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[我要爆料] 美佳乐自助火锅店大欺客!!!

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发表于 2016-2-26 21:27 | 显示全部楼层 |阅读模式

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      各位坛友大家好。第一次在消费曝光台发帖。从来不曾发,第一次发。且待我细细道来:
2 |5 C2 S" e; {# s  G  G      事情的经过是这样的,2月25日晚,请2个小姐妹吃饭。斟酌许久后,考虑到建新路美佳乐火锅菜品全环境好,所以决定在该店聚餐。由于是自助火锅,所以先付款后吃饭。价位也不低,48元/人,锅底48。服务员说押金20,等吃了饭之后再退回。我就交了212元给收银台。收银员给了我一张押金劵。付款后就直接将该券放入钱包里。由于都是女生,吃了些水果,蔬菜,凉菜,还有一盘牛肉,喝了3瓶饮料。吃完后确实觉得每人48收的有点贵,毕竟没吃多少。当然,也有螃蟹牛蛙什么比较贵的菜品,确实不喜欢吃。所以除去押金20元,3个人共消费192元。算了,不说有没有吃回了48了。这都不是个事儿。吃的就是个环境和心情。
各位坛友们说是不是。/ W8 J. s; t5 i' E% T
             聊了许久,看着快9点,看店里的客人也走的差不多了,我们也就准备离开了。经过服务台的时候,服务员们在聊天。大概坛友们猜到了,是滴,我忘了交给服务台押金券。因为平时吃饭都是先吃饭再结账。这次已经结账了,意识里就认为自己之前结过账就可以走了,直接忽略押金券这一茬。       晚上回到家的时候无意看到押金券静静躺在钱包里,然后想着明天再去店里退反正也一样。+ n. m( h& y8 _5 V) c7 P, r0 o
       今天晚上下班特意绕了一圈到了美佳乐,店里吃饭的人还真不少。在收银台等待付款的也不少。收银台站着两名收银员。一个年轻的和一个稍微年纪大点的妇女。年纪大点的暂且称为MJL。
7 y) e3 w/ }5 Z& A# Q( W1 X/ u+ I0 `4 P& `$ b
我和她的对话如下:) V# @, a# F# g4 |
       我:你好,我昨晚在你这吃过饭后忘了把押金券给你。麻烦你退一下。
( W3 q  b+ h$ j  I) @; {) {7 E       MJL:你昨晚坐的哪个位置 ' H# f! C- R2 Z( N% E# A
       (我指了下里面靠墙的第二排。)2 T( f' v% q$ Y# w- W, k
       MJL:我知道,我记得你。
+ ]( j6 y3 c$ c* I       我:那麻烦你把押金退给我      
! r1 g5 B; j8 l* i$ h& {, Y( }) ~3 H       MJL:我们店里有规定,只有当天的押金才能退,你昨天没退今天就不能退了
, ]. P, j& y, e/ |( {       我:那我昨天吃过饭就是忘了。何况这个券就是你们店的,又不是假的。
+ t9 p: F! E4 I. A. o8 b       MJL:我们每天都要和老板对账的,昨天的已经对过了,今天如果我把押金给你,那这20块钱就要我们自己贴。所以不能退给你。! k% W1 e6 n! ~* H  B; e
       我:可是我确实忘了啊。走的时候你们也没提醒我。
( F. r5 Q+ b8 i, ]" ?/ S       MJL:那么多人我们不可能提醒的。(其实当时走的时候店里已经没什么客人了)
4 c( f# K8 W! ~& }" x: A% C       我接着说:我就昨天吃的,为啥今天就不退了,就隔了一天而已。
7 R' a6 p! B! A4 @        MJL:哪怕你昨晚过了20分钟后回来我们也给你退,但是对账了就不能退了。我们也是服务员,不要难为我们。
; _2 C7 @* d2 H$ h& A% [        我:你这券上又没写过了当天就不能退了。(卷上根本没有这个提示规定
2 k$ A, L3 f4 Y* F& Z        MJL:你不知道打电话问问吗?
  r# x+ Q5 ]0 y/ A& n- y        我:你这上面没有电话号码。6 q" D6 l" |. ]
        MJL:我们店开了五六年了,一直都是这样规定的。押金券当天不退就作废。
2 y- q/ R/ W' G        我:那照你这么说,我得自认倒霉了。
6 |" v* _& R" Y; |( @! w" s       MJL冷笑了下 。眼睛看着其他人,然后没再搭理我。
0 x% p; H! \& i       此时的我看到这样的态度有点生气
7 a/ m1 A3 C4 s2 \( [       我:我要见你老板。6 W# M. g. X9 X7 R! @2 @0 H
       MJL:老板不在家,去合肥了。* I/ n/ e1 X3 n+ i; K) @6 \

9 n( h: R6 ~2 E* {. }$ a
好吧,之前还说老板每天晚上都要对账的,我一问就去合肥了。0 I4 \) ]3 u* I$ t1 B& a$ v  n. Q
       然后就没人搭理我了。好吧,那就这样好了。' V: ]& g* i, Y  h. ]' z# B7 a
, T. h8 E. H8 ]& D- `4 I- z9 D
       出了美佳乐的大门,越想越生气,看来当我是冤大头了!+ z8 r3 d4 r% q5 i
其一,服务不满意。第一次来该店,本是冲着美佳乐自助火锅的服务去的,结果期待而来失望而归,仗着店大欺客着实生气。
" ?3 g% `9 l! Q0 m       其二,消费不透明。本来应该是明明白白清清楚楚消费,钱从我口袋掏出来我得清楚在哪消费,花多少我乐意。至少消费的时候作为消费者我有知情权。可是我没有。仅仅因为一时疏忽忘记退回押金券就作废,确实觉得花钱花的不情不愿有点窝囊。请问押金券上注明了“当日不退 隔日作废”吗?没有!没有!没有!重要的事情说三遍。假如押金不是20元而是押金200呢,是不是当时忘了退第二天就作废所有的损失由顾客买单?!果然是买家没有卖家精!!!
, }% {  n3 M: e0 v0 |. e( l7 v      其三,信息不明确。押金券上只写着“就餐结束后,在不浪费锅底情况下如数退还”。除此以外无任何信息。至于MJL说的你不知道打电话吗。美女,不好意思,阿是乡下人,第一次来贵店,不知道贵店电话号码。何况如您所言贵店五六年过期不退的规定,乡下人确实不知道。9 K& R- \6 E: L4 q
/ @) H$ G4 F1 o0 N8 n' f) f$ }
       其实20块钱算什么呢,去不了北京逛不了上海,买不了手机看不了电影。可是生气的是觉得自己受到了欺骗,本来想找消协投诉,可是想着估计程序很麻烦,可是就这样自认倒霉的话确实很生气。, k- @/ a3 x5 r& S- t7 L! e
      之所以在论坛发帖,我想我绝不是第一个在该店吃饭忘记返还押金券的顾客,我也绝不是最后一个!可是绝大多数的顾客多是不了了之自认倒霉。可是不好意思,美佳乐火锅,你运气不好,碰到了一个很有维权意识的顾客。: J# Q% \7 @2 B" k  R- |
      晚上发帖只是因为不想更多的人被当作冤大头,在此就是给各位提个醒,下次再去美佳乐火锅吃饭的时候千万要记着,喝酒别太多聊天别太嗨,走的时候一定要到服务台退押金券哦~~~否则等想起来早已为时晚已!!!2 I! O5 q- C) X# o3 T' B
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静安 + 6 + 6 + 1 这个必须支持!
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静安 2016-2-27 18:07 威望 +1
     
 楼主| 发表于 2016-2-28 10:01 | 显示全部楼层
太陽上山了 发表于 2016-02-26 21:39
. Y( I1 }  ~4 \3 l店大欺客行为
. n) R& J- m8 W! _1 T+ T' a
看来不止我一个这样觉得

1 F; Q  R  b0 N4 H3 d6 k: W1 H' ^5 B! ?5 J2 T8 e
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残留々花香 威望 +1
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发表于 2016-2-27 14:55 | 显示全部楼层
{:10_489:}{:10_489:}{:10_489:}{:10_489:}
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苏喂苏喂 威望 +1
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发表于 2016-2-26 22:23 | 显示全部楼层
顺便说句闲话,吃火锅,我只喝锐澳鸡尾酒{:1_199:}
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大门 威望 +1
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发表于 2016-2-26 21:47 | 显示全部楼层
很简单的一件事情,干嘛要搞那么复杂。为了20块钱损失的不止一个顾客,竟然欺负明月姐。以后坚决不会去了。如果有朋友在那请客,也会劝走。我一个顾客你们也不会在乎,但这就是我的态度。
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salife 威望 +1
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发表于 2016-2-26 21:39 | 显示全部楼层
  店大欺客行为
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发表于 2016-2-26 22:10 | 显示全部楼层
从来没去过{:10_496:}{:10_496:}
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发表于 2016-2-26 22:15 | 显示全部楼层
没有去过 也不会考虑。
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发表于 2016-2-26 22:21 | 显示全部楼层
美女你也好讲话,凭啥不给退?他几把比谁头大西还是咋地了
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发表于 2016-2-26 22:26 | 显示全部楼层
这服务员也死脑筋,自己解决不了的和店长和领导汇报就是的,20块钱失了一票顾客可不值当,这件事错在服务员,估计老板看了帖子要给这位穿小鞋了。
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发表于 2016-2-26 22:36 | 显示全部楼层
抵制不良商家,从我做起!

- s3 o& n" `+ U/ q; f1 |7 D" l3 V) |' ]! B
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发表于 2016-2-26 22:39 | 显示全部楼层
而且没有发票,
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发表于 2016-2-26 22:52 | 显示全部楼层
现在做餐饮,吃的什么并不是太重要,销售的就是服务、企业文化;3 _, c9 Y: U" Q/ W/ s$ a9 N
先不说退不退的事,这都被楼上的说了,
# F7 N; n3 x9 x. x服务行业如果连最基本的服务都做不好,别看现在企业挺好,上市公司倒闭的也是屡见不鲜。: ?) D: U5 z* {. s( N; U
企业文化可推动员工的整体素质,; j  ]: _8 m, S: m' r) I$ C
面对顾客的质疑和不解,应该耐心的解决,并通知店长或其老板询问解决方式……
- W8 S/ r0 k: B2 s5 S) h如不然,非一个好的员工,
* o  c- a1 _- R$ [; J5 E$ F0 P) d: l如店长或者老板因20元的纠纷都处理不当,1 @4 F8 }" X. I) f, b' }
那么务必会失去一大批客户和口碑,6 X# |* f; V6 @

+ v% b8 {# n; n! ~退,固然顾客会开心,/ S( [" }6 C1 S" U" ^, E
不退,且会有不退的理由,, J, A- X4 f# t  O+ B
但语言的魅力会让一个想要而又得不到的人诚服,/ Q+ l: o# q! l# w8 y
这就是方式,粗暴的营销不会长久!店大,未必能欺到客,6 H: g, T. V  D' s% V
因为只有一次机会!; r; P' W0 U. H5 S

点评

在理  发表于 2016-3-2 20:13
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发表于 2016-2-26 23:03 | 显示全部楼层
{:11_539:}明月姐姐才看清啊 刚开店的时候经常去 然后 然后就没有然后了、、、、、   吃火锅不如去郑味刘一手什么的 至少消费透明 想吃啥点啥
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发表于 2016-2-26 23:47 | 显示全部楼层
即使老板不在家,打个电话跟老板汇报下就是了,想必老板肯定会退的这个收银员可以被炒了!
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发表于 2016-2-26 23:47 | 显示全部楼层
还有48一个人太贵了,去了两三次,懒得再去了
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发表于 2016-2-26 23:57 | 显示全部楼层
抵制这种商家!!!
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